Kako poboljšati korisničko iskustvo na web mjestu e-trgovine

Kako poboljšati korisničko iskustvo na web mjestu e-trgovine

Kada je riječ o vašoj web lokaciji za e-trgovinu, pružanje dobrog korisničkog iskustva (UX) zahtijeva mnogo više od samog lijepog izgleda.

Uključuje nekoliko komponenata, koje sve rade zajedno, kako bi pomogle ljudima koji dođu do web mjesta da se lakše snađu i pronađu ono što traže. Od detalja o proizvodu do strukture web stranice, svaki od ovih elemenata mora biti optimiziran imajući na umu kvalitetan UX.  

Jeste li spremni naučiti više? Ako je tako, nastavite čitati.

 

Vodi posjetitelje do personaliziranih preporuka za proizvode ili usluge

Pomoću personaliziranih preporuka za proizvode možete svoje korisnike uputiti do najboljih proizvoda i pomoći im da otkriju nove.

To će pomoći da se poveća njihov prosječni iznos narudžbe i stvori bolji UX. To je slično kao da osobni predstavnik kupaca daje kupcima prijedloge proizvoda.

Uz pružanje preporuka, možete stvoriti i odjeljke "u trendu" ili "Najprodavanije". Oni će bolje funkcionirati zahvaljujući socijalnim dokazima koje pružaju. To također navodi kupce da vjeruju da ako drugi ljudi pronalaze ove proizvode, možda je to dobra ideja s razlogom - oni mogu uključivati ​​najbolje predmete za kupnju. Svi žele biti dio najnovijih trendova.

Drugi način korištenja preporuka je povećanjem prodaje ili unakrsnom prodajom proizvoda. S povećanom prodajom možete pokazati ljudima koji posjećuju vaše web lokacije poput proizvoda više kvalitete.

Za unakrsnu prodaju možete predstaviti sve komplementarne proizvode koji će vam poboljšati cjelokupno iskustvo s proizvodima.

 

Stvorite web stranicu koja se lako kreće i organizira

Zamislite samo ako ste ušli u trgovinu kućnih potrepština i otkrili da je sve izmiješano i da nema reda.

Kako bi se ti osjećao? Izgubljeni, iznervirani, frustrirani? Isto se događa i za posjetitelje web mjesta za e-trgovinu ako je navigacija na web lokaciji podparna. Trebat će im više vremena da pronađu proizvode koje žele i otežaju im pronalazak novih

Ono što se možda pitate jest što je dobra navigacija web stranicama? To stvarno ovisi o tome tko je vaš idealan kupac i kako kupuju. To je ono što će odrediti klasifikacije proizvoda koje koristite, kategorije koje koristite i ono što ćete istaknuti u glavnom izborniku. Iako je to istina, postoji nekoliko najboljih primjera iz kojih možete poboljšati UX.

Prvi korak je odabir gornjih kategorija izbornika. Ako prodajete proizvode za žene i muškarce, to će biti kategorije koje su istaknute na vrhu, zajedno s proizvodima najviše kategorije.

Druga najbolja praksa je upotreba filtara. Pomoći će nekome da pronađe stvari koje želi. Neki od najčešćih uključuju veličinu, boju, cijenu i kategoriju. Ovi filtri mogu uštedjeti puno vremena pretraživaču i učiniti postupak kupovine lakšim i ugodnijim.

To je možda nešto u čemu vam može pomoći vaš tim za upravljanje IT mrežom.

 

Zatražite i poslušajte povratne informacije kupaca

Čak i ako slijedite sve najbolje prakse, uvijek ćete pronaći nešto što možete učiniti bolje.

Zbog toga je toliko važno da tražite povratne informacije od kupaca. Ovo će vas upoznati s područjima koja zahtijevaju poboljšanje i što će vam pomoći da napravite ispravne promjene. U nekim situacijama kupci mogu dati prijedloge za područja koja bi trebalo poboljšati, što će vam pomoći uštedjeti vrijeme što treba učiniti ili promijeniti.

Postoji nekoliko komponenata koje osiguravaju uspješan postupak povratnih informacija. Jedna od njih je automatizacija. Možete automatizirati e-poruke sa zahtjevima za povratne informacije kako bi izašli nakon što netko prvi put izvrši kupnju ili nakon što prođe određeno vrijeme. To će vam pomoći osigurati dosljednost i omogućiti vam skaliranje ovog postupka.

Ako ne koristite automatizaciju, morat ćete slati ove e-poruke jednu po jednu, kad se sjetite. Ovo je neučinkovit i dugotrajan proces.

Također je potrebno osigurati poticaje za svakog kupca koji nudi povratne informacije. Ovo može biti besplatni poklon ili kod za popust. Ovo je sjajan način da potaknete više ljudi da vam kažu što misle. Postoji nekoliko aplikacija koje vam mogu pomoći da olakšate ovaj postupak i pomognete vam u praćenju rezultata, a koje se mogu integrirati s nekim od najpopularnijih platformi za e-trgovinu, uključujući Shopify.

Nakon što prikupite sve povratne informacije, možete izložiti prijedloge i informacije ispod proizvoda ili na različitim dijelovima web stranice. Ovo će vam pomoći da zadobite više povjerenja novih posjetitelja.

Ako primite loše povratne informacije, obratite se nezadovoljnom kupcu kako biste ga obavijestili da se rješava njihov problem.

 

Ponudite opciju Spremi na listu želja

Ponekad dodavanje nečega u košaricu može biti obveza za internetskog kupca.

Iako možda žele nešto, možda će htjeti i dalje pregledavati različite stavke kako bi to usporedili. Ili možda nisu sigurni u nešto i žele ga spremiti za kupnju u neko drugo vrijeme.

Bez obzira na razlog, pružanje opcije popisa želja kupcu da spremi proizvod izvrstan je način za smanjenje pritiska koji ide s stavljanjem nečega u košaricu.

Ako ne omogućite ovu opciju, kupci će se možda morati sjetiti što im se sviđa, a zatim ih pokušati ponovo pronaći u neko drugo vrijeme. To rezultira više posla za kupca i smanjuje ukupni UX. Također, kada implementirate opciju spremanja na popis želja, imate korisničke podatke.

Nakon što kliknu ovaj gumb, možete ih odvesti do jednostavnog obrasca za registraciju kako biste bili sigurni da je njihov odabir spremljen.

Je li vaše web mjesto za e-trgovinu prihvatljivo za korisnike?

To je nešto što svaki vlasnik web stranice mora uzeti u obzir. Ako je odgovor "ne", možda bi bilo dobro napraviti neke promjene.

To će dovesti do sretnijih kupaca i, kao rezultat toga, više konverzija. Svakako imajte ovo na umu i za najbolje rezultate koristite gornje savjete.


Vrijeme objavljivanja: kolovoz-28-2020